Marketing

Feliç Dia mundial d'Internet

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
divendres, 17 de maig de 2013 14:17

Avui, 17 de maig, celebrem el Dia mundial d'Internet. L'efemèride pretén donar a conèixer les possibilitats de les noves tecnologies per millorar el nivell de vida dels pobles i dels seus ciutadans.

Aquest esdeveniment que es porta celebrant des de 2005 en l'estat espanyol, aporta una oportunitat per impulsar i afavorir l'accés a la Societat de la Informació dels no connectats i dels discapacitats. A més, aprofita l'experiència adquirida en l'estat espanyol per fomentar la celebració del díadeinternet en altres països.

Aquesta edició de 2013 ens toca molt d'a prop a Territori creatiu, no només perquè està patrocinat per un dels nostres clients, Openbank, sinó perquè un dels projectes en els quals treballem – recolzats per Neoris –  des de fa dos anys ha estat premiat en la categoria d'Educació. Es tracta d'EducaconTIC, un projecte de Xarxa.és on un conjunt de professors expliquen les seves experiències amb les TIC a l'aula. Des d'aquí el nostre reconeixement a tot l'equip de professors i al seu coordinador, Aníbal de laTorre .


Font
 

Social Employee Engagement

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dijous, 16 de maig de 2013 13:31

Googleando  Què és Social Employee Engagement? Trobem un post  de Marina MarsellaDespertant Passions, Employee Engagement -. En aquest post es defineix perfectament què és l'Employee Engagement: un esforç realitzat pels membres de l'organització de manera voluntària i que genera un compromís amb l'organització. No hi ha millor resumeixen que dir que un treballador feliç és molt més productiu.

Però avui anem a fer un volt de rosca més a aquest concepte incorporant la part social, la part on és necessari crear una xarxa participativa, col·laborativa i on el compromís ha de ser de 360º. En Territori creatiu creiem que l'Employee Engagement – compromís d'un membre de l'organització – i l'esforç voluntari per ser excel·lent depèn d'una bona, fort i eficaç comunicació.

Els nombres i estadístiques ens demostren que els nivells de compromís en moltes organitzacions són realment baixos, tal com demostra l'estudi The State of the Global Workplace. A worldwide study of employee engagement and wellbeing realitzat per Gallup Consulting. Amb una mostra de 47.361 empleats en 120 països, les dades ens revelen que només el 11% dels treballadors estan compromesos, enfront del 69% que no ho estan i un 27% que estan totalment desconnectats de l'empresa.

Si intentem fer una traducció a un context econòmic, això suposa milers de milions en pèrdues a causa de la baixa productivitat, atès que existeix una ferma correlació entre el compromís dels treballadors i la productivitat de l'organització, a més del funcionament de tots els sectors de l'economia.

Un baix compromís per part dels integrants de la nostra empresa ens genera una doble problemàtica: un descontent i una baixa productivitat.

Com es genera aquest compromís?

Tal com deia en paràgrafs anteriors, amb un bon sistema de comunicació interna i generant canals perquè la participació de l'equip sigui eficaç i prengui en compte possibles decisions empresarials.

Dos bons generadors de participació – i com a punt de partida en aquest tasca de general Employee Engagement – són les recollides, entre unes altres, en  l'article de Forbes It’s Time to Rethink Employee Engagament:

  1.  No tractar a totes les opinions de la mateixa manera. És important que els treballadors treballin la seva pròpia credibilitat. És important que els membres de l'empresa tinguin el deure ser capdavanters d'opinió dins dels seus equips i de la companyia en general, amb aquesta fórmula aquells interessats i compromesos mouran a aquells més desconnectats i els incitaran a la participació.
  2. Insistir en la responsabilitat personal. Desafiar a assumir més responsabilitats i crear un contracte de responsabilitats, és a dir, substituir un sentit de dret per un sentit d'empowermemnt. Donar eines per l'empoderamiento de les seves accions mostra un compromís bilateral, és a dir, mostra una confiança per part de la part estructural de l'empresa. Aquest empoderamiento facilita crear una línia estratègica dins de l'organització, és a dir, aclareix cap a on es pot anar.

Una altra clau que facilita la participació i, per tant, el compromís de tots els membres d'una organització és mostrar als treballadors com l'eix central de les solucions, reforçant les seves funcions i les seves opinions.

Totes aquestes aquestes pràctiques es poden engegar creant un bon sistema de comunicació. Aquest sistema ha de ser original, atractiu i de fàcil ús per als integrants de l'empresa. No serveix tenir una bústia de suggeriments típic o una intratet avorrida. Cal ser creatius i veure les infinites opcions que el món del Social Mitjana ens ofereix en aquests moments. Des d'un grup en Facebook, una plataforma on puguin desenvolupar la seva marca personal – com és TcBlog - o una plataforma  o xarxa col·laborativa on es contribueixi a treballar una cultura col·laborativa i participativa: TcPlus.

No trobo un tancament apropiat, sóc de l'opinió que el debat no hauria de tancar-se, totes les organitzacions haurien de perseguir la felicitat dels seus treballadors a través d'un Engagement amb ella. Al cap i a la fi, passem moltes hores exercint funcions i amb un equip amb el qual tots hauríem d'estar compromesos. Si aquest compromís no ens neix d'una motivació intrínseca intentem des de les organitzacions que els agents extrínsecs augmentin aquest Engagement, donem eines i augmentem la participació  dels nostres equips per aconseguir arribar a una compromís vinculat amb la motivació 3.0 – els éssers humans tenim també l'impuls d'aprendre, de crear i de millorar el món en què vivim- .


Font
 

Paid Mitjana: Ca’t buy em love?

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dimarts, 14 de maig de 2013 11:25

“O com els anuncis en Facebook són la part (però no el tot) d'una estratègia en Facebook.”

“Quina cosa més invasiva! Jo no vull que m'aparegui el nou producte de [Marca] en la meva timeline! Si jo mai veig els ads! Ningú clica en els anuncis en Facebook!”

Us sona familiar?

Facebook ha ingressat aquest primer trimestre 1.110 milions d'Euros així que, sembla que algú sí està fent clic en aquests anuncis. És un error pensar que el que opina una persona, ho opinen també els 900 milions d'usuaris de la xarxa social (prop de 20 milions en l'estat espanyol). L'IV Estudi Anual de Xarxes Socials de la IAB destaca – de fet – que dels usuaris entrevistats, el 17% diuen haver decidit seguir una marca després d'haver-la vist anunciada a les xarxes.

Si els anuncis molesten als usuaris, de qui és la culpa?

Imagineu una dona de 24 anys a la qual li encanta M83, Citizens, The XX i ha fet “M'agrada” fa poc a la pàgina de la ciutat de Múrcia. Li va a molestar un anunci per a un festival de música que té lloc en aquesta ciutat i que té en el seu cartell grups semblants? Potser no tant, veritat? Ara bé, a aquesta mateixa persona li apareix un anunci de cotxe familiar amb segur per a família nombrosa. Potser, ni tan sols es fixarà en aquest anunci, o si ho veu – efectivament -, li resultarà invasiu i irrellevant. Per aconseguir aquesta rellevància comptem amb mètriques que permeten estimar, mesurar i optimitzar les campanyes per evitar estar impactant a un públic equivocat.

Resultats mesurables

El que té de bo el màrqueting online és que l'èxit (o el fracàs) són mesurables i demostrables: a través de mètriques com a impressions, abast, CTR (clic through rate), CPF (Cost per fan), CPA (cost per acció), CPC (cost per clic), podem prendre decisions i optimitzar la nostra inversió en paid mitjana.

Hi ha molts factors a tenir en compte a l'hora de realitzar una campanya de paid mitjana en Facebook i els resultats varien extremadament segons el sector, país, target group, període de l'any i qualsevol altre factor que pugui influir en un moment donat, fins a si fa sol o neva!  No m'agrada mullar-me amb xifres, però avui faré una excepció donant una aproximació al que hauria de costar un fan i altres mètriques: una campanya reeixida (de nou, segons sector, objectius, creativitat, país, etc.) podria tenir unes mètriques que oscil·lin entre un CPF de 0,60€ a 5€ (en un estudi de Syncapse, es determina el valor del fan des del punt de vista del responsable de Màrqueting a 134€); un CPA (on una acció pot ser un share, un visionat de video, etc.) de 0,1€ a 0,5€; i un CTR d'a partir d'un 2,5%. Aquests són nombres solts i, com qualsevol dada treta del seu context, tenen poc sentit per si sols, però sí serveixen per donar una idea a qui no estigui acostumat a gestionar campanyes.

L'important per obtenir resultats satisfactoris és que els anuncis “diguin una veritat a els qui la volen escoltar” i que els usuaris trobin a la pàgina el que se'ls prometia en l'anunci. Si a més el mur de la pàgina ofereix contingut de qualitat, rellevant i un bon nivell d'interacció és probable que el fan que arribi ho faci per quedar-se.

Un altre aspecte a tenir en compte és a on porta l'anunci? Per regla general, els usuaris de Facebook volen quedar-se a la xarxa i un anunci que els “tregui” d'allí tendeix a donar pitjors resultats. En aquest cas, és important deixar clar en el copy de l'anunci que se'ls redirigirà fora de la xarxa per evitar pagar per clics frustrats.

En el cas d'enviar tràfic a una web, és ara possible mesurar resultats tangibles amb píxels que trackean la conversió en la web de destinació i l'atribueixen a l'anunci publicat en Facebook .

Finalment, i com para qualsevol mitjà: el format, el copy i el call to action juguen un paper important, però això donaria per un altre post (mentrestant, aquests consells per a una publicitat efectiva us poden resultar útils).

En qualsevol cas, no us espanteu: el power editor, l'eina de gestió d'anuncis de Facebook serà – després d'un temps de familiarització i aprenentatge – vostra nova millor companya d'optimització de campanyes.

Planificar una campanya de paid mitjana

Tota campanya de paid mitjana ha de comptar amb una planificació prèvia:

  • Què vull aconseguir?
  • Quants diners vull invertir?
  • Com és el meu objectiu de CPF?
  • Qui és el meu target?

Facebook ofereix quantitat d'opcions de segmentació, formats i solucions, així com una forma d'assegurar-nos que nostra campanya tingui èxit. Això resideix a aprendre a manejar les diferents ofertes publicitàries de la xarxa social.

Segmentació, formats i per què Facebook està constantment innovant amb nous productes

L'any passat, la publicitat constituïa el 84% dels beneficis de Facebook.  Un al·licient més que suficient per seguir innovant en la seva oferta publicitària.

Aquest últim any ha vist néixer noves propostes de segmentació que ajuden a apropar-nos a la tan desitjada rellevància:

  • Custom Audience: permet segmentar anuncis partint de la base de dades de l'anunciant creuant dades i identificant els usuaris amb presència a la xarxa partint (amb l'email o telèfon de l'usuari). Aquesta segmentació permet impactar amb anuncis específics sabent que aquests usuaris ja han tingut contacte previ amb la signa anunciant. A partir d'aquí es poden fer sub-grups basats en base de dades de compradors, cistelles plenes sense finalitzar, clients que no són fans de la pàgina encara, membres del club de fidelització, etc.

  • Lookalike audiences: part de la hipòtesi que els usuaris amb perfil similar al teu custom audience estaran probablement també interessats a la teva pàgina. Permet arribar a usuaris semblats als teus clients actuals. Un truc de Facebook per motivar els anunciants a llançar-se amb el custom audience? Potser… una forma d'impactar als fans de la teva competència? També.

  • Partner categories (recentment tret del forn a EUA): Facebook, juntament amb una xarxa de partners, ofereix una font addicional d'informació d'hàbits de l'usuari.

Què succeeix si no inverteixo en paid mitjana?

L'any passat es va començar a notar una caiguda del 40% en abast de publicacions no promocionades a causa del canvi d'algorisme de l'Edge Rank de Facebook. Què significa? Que sense inversió publicitària, l'abast d'audiència que tindrà qualsevol publicació en el mur d'una pàgina serà igual o menor al 16% de la comunitat que segueix a aquesta pàgina. Tot pel ben de l'usuari segons Facebook i per protegir la sagrada rellevància. Fair enough. La publicitat a la xarxa es transforma gairebé en obligació i això es reflecteix en el sector. Segons SocialMediaExaminer, en 2013, el 65% dels responsables de Màrqueting han augmentat el seu pressupost en paid mitjana.

Llavors, es pot comprar l'amor…

… o estem confiant massa en els anuncis en Facebook ?

Per crear una comunitat – per molta inversió que es faci – sense un bon community management; un contingut apropiat per a la comunitat amb la qual volem entroncar; una estratègia sòlida i accions de vertebració, de dinamització i accions creatives, els fans que aconseguim amb paid intervé no es quedaran ja que gens més arribar a la nostra pàgina no trobaran allí el que se'ls prometia.

La necessitat és la mare de la innovació.
[Anònim]

En el que heu trigat a llegir aquest post, Facebook ha pensat probablement en noves formes de monetizar la seva xarxa social i no deixarà d'innovar: anuncis dins del Graph search, anuncis en format vídeo i cobrament a cost per acció són els seus últims projectes.


Font
 

A la recerca de el ‘Top of mind’ a través dels continguts

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dilluns, 13 de maig de 2013 13:50

Què tenen en comú Coca-cola, Epson, ING, Fagor, Starbucks, El Corte Inglés, Movistar, Iberia, Benetton, Idealista i Banc Popular?

Totes elles són grans empreses internacionals que (segurament) ocupen els primers llocs en la ment dels consumidors espanyols si els preguntem per una marca de cada sector al que pertanyen.

Però si has punxat en els enllaços de cadascuna d'elles, hauràs pogut intuir que el punt en comú que m'agradaria abordar avui és que totes aquestes capdavanteres empreses han integrat en el seu pla de màrqueting estratègies de continguts online, a través de blogs amb milers de visites mensuals que s'han convertit en un arma més per col·locar a aquestes empreses en el podium de les marques per a clients i prospects, en el que cridem Top of Mind.

Moltes empreses venien generant continguts des de fa anys, per exemple amb revistes en paper en les quals van ser creant un storytelling similar al que generen ara en els seus blogs corporatius però amb un abast molt menor i un cost molt major. I com això no és nou, al món online llegim sobre la importància del contingut però encara hi ha empreses, i fins i tot algun sector, endormiscades que no han trobat la forma de generar-ho.

Com ens ajuda un blog corporatiu a col·locar-nos en aquest anhelat Top of Mind? 

  • Els continguts interessants converteixen a la marca generadora d'aquestes publicacions en una marca interessant, norma bàsica aplicant el principi del SC (sentit comú!). Igual que en elaborar el teu pla de mitjans analitzes els interessos dels teus consumidors per invertir en aquells mitjans que consumeixen els teus clients, tenir clar els interessos dels teus públics és fonamental abans d'elaborar el pla editorial.  Què llegeix el teu target, com és el seu oci, què menja, què beu, quins esports practica, on va de vacances, amb qui consulta abans de prendre una decisió de compra?
  • El contingut útil és contingut valorat. Llegir alguna cosa que soluciona una necessitat o respon a un dubte o desconeixement, proporciona la satisfacció del nostre lector, que probablement torni.
  • El nostre blog és generador de contingut per a altres xarxes socials, una altra via més perquè possibles clients ens tinguin en ment. En sentit contrari també és important per atreure lectors, els nostres altres perfils socials portaran tràfic al nostre blog.
  • La majoria dels blogs de referència publiquen informació diàriament el que, a més de beneficiar la seva SEU, apropen al públic contingut d'actualitat i li recorden que marca està aquí, vivita i coleando amb històries interessants.
  • Un bon contingut es distribueix solament, el poder de la recomanació és fonamental perquè les nostres publicacions arribin a moltes ments.

La importància del pla editorial

Però com afronten les empreses la generació de continguts? Parlant dels seus productes? dels seus empleats? dels seus clients? de la seva filosofia? de les seves xifres? d'experiències al voltant dels seus productes? Vegem quins són les tendències editorials.

El nou mitjà (2.0) i l'escenari en el qual es mouen avui les marques, amb gran competència per l'atenció, fa que la cura del pla editorial sigui en aquest mitjà més important que mai.

Quan parlo amb amics que estan fora del món del màrqueting i els explico que entre altres coses em dedico a planificar continguts per a blogs de grans empreses, una de les reaccions que solc escoltar és: “Ah, i publiqueu les novetats de productes i notícies sobre l'empresa?” Doncs no, generalment no es parla de les pròpies marques (o sí), es parla dels temes que interessen als seus consumidors.

  • Parlem de nosaltres. Per descomptat el blog pot ser el nostre mitjà per publicar les nostres notícies, però si parlem d'arribar al Top of Mind dels nostres clients – com a referent del sector – ajudarà més no mirar-nos tant el melic. Per tant el pes editorial de la pròpia marca és generalment baix. No oblidem que és en la web on parlem de productes i és en el blog on tractem temes perifèrics.
  • Parlem per a ells. Abans parlàvem de la importància de conèixer els gustos i interessos dels nostres clients, tenir aquest punt clar defineix el major pes editorial – parlarem del que els interessa -. Per exemple, ets una immobiliària, què li interessa a la gent que busca casa? Analitza keywords i t'adonaràs que cercadors d'ofertes hi ha molts, però consells per entendre unes escriptures és un contingut que els resultarà útil i reforçarà la marca.
  • Parlem com ells. El to i estil també ens ho marcaran els atributs dels nostres clients, alineados amb la nostra estratègia de marca i les  característiques del canal.  

És obvi que vivim un canvi de paradigma, Coca-cola no només col·loca la publicitat del seu producte en els mitjans de comunicació que els agrada als seus clients sinó que parla del que a ells els agrada creant el seu propis mitjans, sense intermediaris. I així veiem com un dels seus posts més vísitados és  ”Les millors pel·lícules de riure” On es parla aquí del producte? Enlloc, però segurament la persona encarregada de portar la beguda a la sessió de pelis a casa li venja al capdavant portar Coca-Cues…  ;-)

Si vols aprofundir en els passos per crear un blog et recomano aquest post, i si és l'estratègia de continguts el que t'interessa no deixis de llegir els blogs de dos grans mestres en la matèria: Iván Fanego i Gonzalo Martín.

 

Imatge:  JD Hancock

Font
 
<< Inicia < Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Següent > Final >>

Pàgina 1 de 355

Com funciona WikiNotícia?

WikiNoticia es un sistema combinat d'algorismes i persones, que adapta notícies d'altres idiomes al català / valencià, de manera iterativa. Això vol dir que algunes de les notícies poden contenir expressions o paraules incorrectes. Per això els nostres administradors i usuaris (alhora lectors) editen contínuament les notícies per corregir aquestes errades. D'aquesta manera i en molt poc temps, obtenim articles d'alta qualitat.

Només cal que et registris, entrar el nom d'usuari i contrasenya, i ja seràs capaç d'ajudar-nos a crear una gran font d'informació en català! Pots veure ací les preguntes més freqüents sobre com editar notícies.

Registra't i ajuda'ns a millorar