De què parlem quan ens referim a Twitter Commerce?

Imprimeix Correu electrònic
Economia i Món - Marketing
dijous, 31 de maig de 2012 10:28

Siguem realistes, la venda real de productes i serveis a través de mitjans socials no és fàcil. Així ho afirmen Patrick Spenner i Freeman Karen en el seu article sobre com desmuntar el mite del que volen realment els nostres clients: “Ells no volen una “relació” amb la nostra marca. Només que els ajudem a prendre bones decisions”.

Aquesta reflexió, juntament amb la trista idea que els casos d'èxit que se segueixen esmentant sobre venda i promoció de productes i serveis en Twitter són de 2008 -cas Dell Outlet-, van anar els gots dilatadores per realitzar un esforç de recopilació i reflexió entorn del t-commerce, si és que existeix.

Reconec que el cinisme davant aquestes etiquetes em pot i per això, lluny de consells i recomanacions o dades sobre l'evolució del social commerce, he volgut recopilar una bateria de tendències i accions reals del t-commerce que apunten maneres. Alguns casos pràctics afavoreixen la venda directa, la gran majoria potencia simplement la generació de leads o la promoció de productes. Però en definitiva, tots han de potenciar la millora en l'experiència i la vinculació amb els nostres consumidors socials. Prenguin nota:

1.- La recompensa al comprador social. American Express s'ha aliat amb Twitter per permetre que els seus clients sincronitzin les seves targetes de pagament AMEX directament amb la plataforma i llançar una campanya de descomptes amb grans marques aliades, entre elles: McDonalds, Whole Foods i TicketMaster. El funcionament és molt simple. Solament amb tuitear un hashtag amb l'oferta en concret i l'empresa associada es carrega en el compte del client el percentatge del cupó descompto.

En aquest cas hi ha dos punts molt positius a tenir en compte: L'aliança tecnològica i d'innovació en sistemes de pagaments entre Twitter i American Express, sense friccions; i d'altra banda, potenciar i valorar al client que fa la compra a través de la xarxa de microblogging.

En aquesta línia, no deixen de florir noves plataformes de pagament específiques de Twitter com és Chirpify.

2.- La innovació en els processos de compra. NIKE ha engegat –ara com ara únicament en USA- un sistema de reserva d'edicions especials de les seves sabatilles més cotitzades. Manant un DM al retail especial de Nike juntament amb un hashtag del model en promoció es fa la teva reserva automàticament.

Els punts inspiradors de la campanya de Nike són, entre uns altres, la capacitat d'integració dels comportaments socials habituals de l'usuari -manar DM’s- en el procés de compra. Alhora que aporta valor a la xarxa social de Twitter ja que el consumidor aconsegueix l'exclusivitat a través d'aquesta plataforma.

3.- La viralidad com a nova moneda de canvi. Pay with a tweet és un sistema social de pagament que permet la promoció de productes i continguts, especialment ebooks, música, pel·lícules, etc., a través d'una icona social programada de “Pay with a tweet” amb el qual els usuaris “compren” els productes a canvi de viralizarlo a les seves xarxes.

En aquest cas, la moneda de canvi no és econòmica sinó més aviat de repercussió i reputació digital. Arran d'aquesta iniciativa, ja es localitzen nous models de negoci similars com Pagarconuntweet.com que et permet descarregar aquesta simple programació de pagament en el teu producte.

4.- La fugida del TWAM. FNAC va decidir obrir un compte específic d'@FNACofertas en pro d'un “timelime net”. El més habitual i proper que fan les empreses avui dia és introduir un percentatge de continguts sobre productes, ofertes, concursos, sorteigs, serveis, etc. dins del seu pla editorial.

Aquesta pràctica ajuda a redirigir tràfic a les plataformes de compra i promocionar productes, però no és suficient per implementar un social commerce real en Twitter. Un abús de tweets de producte pot provocar que la marca es converteixi en Spam en Twitter (el que es coneix com TWAM) per als actuals i potencials clients socials.

5.- El Social CRM actiu. Amb ‘Vine't a Yoigo‘ Territori Creatiu va definir una estratègia d'escolta comercial a través del seu compte en Twitter específica per l'ATC. En tan sols una setmana es van arribar a monitorizar més de 10.000 converses i es van realitzar 3.500 actuacions comercials.

Com explica Kevin Sigliano, Director d'Aliances en Tc, referent al Social CRM “el repte principal és oferir respostes útils al consumidor social en els 4 àmbits de negoci (suport, màrqueting, vendes i innovació)”.

6.- De l'atenció al client a la conversió. En SEUR, companyia capdavantera en el transport urgent, estem implementant la seva estratègia digital en mitjans socials amb una forta atenció en l'atenció al client a través del seu Twitter. En tan sols un trimestre ja s'ha aconseguit generar un tràfic qualificat a la web social i de venda de SEUR del 4%.

L'ATC 2.0 a més de millorar la vinculació amb el client predisposa a aquest a tenir una actitud positiva davant la marca i els seus productes. En SEUR, l'ATC ocupa el 60% d'esments en Twitter enfocades a atendre les consultes, incidències i suggeriments dels seus clients. A més, a través del seu compte en Twitter i localizador de tendes en Facebook, es busca dedicar un espai al retail amb la visibilitat i la promoció d'ofertes locals de les franquícies de la xarxa SEUR.

Serà el 2012 l'any de l'enlairament del t-commerce? Demostren aquestes tendències que la recomanació social, el social grapfh o plataformes de cuponeo ja són una realitat en Twitter? Tindrà Nike un bon “ROI en Twitter” amb la seva reserva de sabatilles exclusives? Seguirem atents, mentrestant, a mi m'encanta que em facin la vida fàcil assegurant-me el meu parell de zapas Nike Safari amb un DM.

I ni que dir té: Obrim la veda perquè compartiu amb nosaltres casos de t-commerce de referència!

Font Imatge: Flickr Matt Hamm


Font
Trackback(0)
Comentaris (0)Add Comment

Escriu un comentari

security code
Escriu els caràcters de la imatge


busy
 

Com funciona WikiNotícia?

WikiNoticia es un sistema combinat d'algorismes i persones, que adapta notícies d'altres idiomes al català / valencià, de manera iterativa. Això vol dir que algunes de les notícies poden contenir expressions o paraules incorrectes. Per això els nostres administradors i usuaris (alhora lectors) editen contínuament les notícies per corregir aquestes errades. D'aquesta manera i en molt poc temps, obtenim articles d'alta qualitat.

Només cal que et registris, entrar el nom d'usuari i contrasenya, i ja seràs capaç d'ajudar-nos a crear una gran font d'informació en català! Pots veure ací les preguntes més freqüents sobre com editar notícies.

Registra't i ajuda'ns a millorar